DEN BEDSTE KUNDESERVICE FÅR DU HOS TOYOTA
10 september 2021
Det viser tal fra Loyalty Groups AutoIndex nu for 19. år i træk.
Toyota-bilejere er dermed fortsat de mest tilfredse, når det gælder kundeoplevelsen i salgslokalet og på værkstedet.
Toyota indtager 1. pladsen igen
AutoIndex er den største tilfredshedsundersøgelse i bilbranchen i Danmark, som konsulentfirmaet Loyalty Group står bag.
For 19. år i træk indtager Toyota førstepladsen som det bilmærke, der både har de mest tilfredse værkstedskunder, og det bilmærke, hvor kunderne er mest tilfredse med forhandleren.
Vi takker alle vores kunder for den fortsatte store tillid til Toyota som billeverandør.
Toyota er suveræn på kundeoplevelse
Spørgsmålene er delt op i fire kategorier, hvilket skal give en dybdegående indsigt i bilejernes mening om bilmærkerne og deres kundeoplevelse hos forhandlerne og på værkstederne.
Bilejerne bliver spurgt til selve bilen, forhandler, værksted og loyalitet til mærket. Svarene viser, at Toyota-bilejerne især får en god oplevelse hos forhandlerne og på værksteder.
Blandt de 23 bilmærker, som blev undersøgt i AutoIndex, opnår Toyota en suveræn førsteplads på kundeoplevelse hos forhandlere og på værksteder.
- I AutoIndex fremhæver Toyota-bilejerne blandt andet
- Imødekommende og professionelt personale
- Troværdig og professionel rådgivning før, under og efter køb af bil.
- Høj standard i show-room og kundeområde.
- Høj kvalitet og service på værkstedet uanset bilens alder.
- Imødekommenhed og problemløsning på værkstedet.
- Overholdelse af aftaler, når bilen er på værksted.
Om AutoIndex
Knap 21.000 private bilejere med en registreret bil fra år 2014-2020 har svaret på spørgsmål om kundeoplevelsen med bl.a. bilen, forhandleren og værkstedet. AutoIndex bliver gennemført én gang om året, og bilejerne skal svare på mere end 120 detaljerede spørgsmål.
| År | Bedste forhandlere | Bedste værksteder | Bedste bilmærke |
| 2021 | 1 | 1 | 3 |
| 2020 | 1 | 1 | 4 |
| 2019 | 1 | 1 | 4 |
| 2018 | 1 | 1 | 5 |
| 2017 | 1 | 1 | 4 |
| 2016 | 1 | 1 | 4 |
| 2015 | 1 | 1 | 5 |
| 2014 | 1 | 1 | 4 |
| 2013 | 1 | 1 | 4 |
| 2012 | 1 | 1 | 2 |
| 2011 | 1 | 1 | 1 |
De flotte historiske resultater levner meget at leve op til. Det har vi netop tænkt os Daugaard Biler.